*Provjerite kako sustav funkcionira, otkrijte mjesta na kojima ne funkcionira, a koja predstavljaju rizike*

Za normu ISO 9001 ”Sustavi upravljanja kvalitetom – Zahtjevi” obično se kaže kako nije čarobni štapić već kutija s alatom. Jedan od alata u toj kutiji je upravo redovno provođenje audita – neovisnih prosudbi sustava kvalitete. Čemu služe, kakvih sve audita ima i što to znači neovisna prosudba, naša je tema ovaj mjesec.
Auditi se prema tipu dijele na razne načine. Postoji interni, eksterni, redovni, izvanredni, slijedni, horizontalni, vertikalni, audit proizvoda, audit procesa, audit sustava, audit prve strane, audit druge strane ili audit treće strane. Od ovoga niste puno pametniji, zar ne? Mnoge stvari bit će jasnije objasnimo li zadnje tri vrste na primjerima. Pa krenimo redom!

*Nezadovoljnim se kupcem morate baviti i takvu situaciju ne možete izbjeći *Bez sustavnog pristupa i dobre interne komunikacije u tvrtki, teško ćete nešto postići*

„Ako je sustav upravljanja kvalitetom u mojoj tvrtki dobro izgrađen i dosljedno se primjenjuje, reklamacija kupca je nemoguć događaj.“ Točno? Nažalost, ne! Nezadovoljan kupac situacija je koju povremeno ne možemo izbjeći.
Zašto bismo se uopće bavili nezadovoljnim kupcem? Zato što je on isti kao i mi – svoje loše iskustvo ispričat će svima koji su ga spremni poslušati. Istraživanja, međutim, pokazuju da za pridobiti novog kupca treba uložiti nekoliko puta više (i novaca, i vremena i energije) nego za zadržati postojećeg.
Svaki poduzetnik prirodno želi izbjeći nepotrebni trošak. Bilo da rješavate reklamacije osobno ili se time bave vaši zaposleni trebate činiti sljedećih deset koraka.

*Morate imati povjerenja u ono što mjerite, ali i u ono čime mjerite *Popišite i na odgovarajući način označite ispitnu opremu kojom raspolažete*

Bez obzira što proizvodite, vjerojatno tijekom procesa proizvodnje i na samom proizvodu nešto mjerite i ispitujete. Znate li koliko je točno to što mjerite?
Zašto je to važno? Zato što sve ono što izmjere vaši tvornički laboratoriji predstavlja ulazne podatke za važne poslovne odluke:
- hoćete li vratiti pošiljku dobavljaču zato što je vaša ulazna kontrola izmjerila nedozvoljeno odstupanje,
- hoćete li naručiti novi kalup jer ste izmjerili da postojeći daje odljevke sve većih dimenzija,
- hoćete li povećati ili smanjiti doziranje neke komponente,

*Razvijanjem partnerskih odnosa s dobavljačima manje ćete vi morati ispitivati *Najskuplje je kad greške otkrije kupac*

Svaki uspješni poduzetnik i sposobni menadžer zna da za opstanak na tržištu mora voditi brigu o troškovima. No, ako istovremeno misli da su mjerenja i ispitivanja proizvoda samo trošak, morao bi imati neki drugi odgovor na sljedeća pitanja:
- Kako postići ujednačenu kvalitetu postojećih proizvoda? (Znamo da kupci imaju sve veći izbor i da su sve razmaženiji pa je visoka i ujednačena kvaliteta jedino što ih može zadržati.)
- Kako raditi na uštedama materijala, energenata, vremena? (Tu se može ostvariti profit.)

*Ima jedna vrsta troška koja se nerijetko zaboravi – postizanje i dokazivanje kvalitete proizvoda * Velik je pritisak da se vrijeme razvoja, istraživanja i ispitivanja skrati*

Krećete li u proizvodnju nekog proizvoda, jedna od stvari koju ćete morati napraviti je određivanje njegove proizvodne cijene, odnosno koliko će vas koštati proizvodnja i plasman svake jedinice toga proizvoda. Kad usporedite to što ste izračunali s cijenom koju možete postići na tržištu znate što vas čeka – zarada ili gubitak.
Što ćete sve kod izračuna proizvodne cijene uzeti u obzir? Prvo što vam pada na pamet vjerojatno je cijena materijala koji ćete upotrijebiti za izradu tog proizvoda, onda energenti, cijena prostora u kojem će se proizvodnja odvijati, cijena ljudskog rada i amortizacija strojeva. Možda ćete dodati i trošak skladištenja, transporta, marketinga i prodaje tog proizvoda.

*Ako na deklaraciji piše 100 % pamuk, je li to zaista tako? *Ako piše 3,2 % mliječne masti, tko kaže da masti nije ni manje ni više? *

Bezbrižno šećući među policama samoposluge i marljivo puneći kolica, jeste li se ikada upitali – odakle dolaze svi ti proizvodi? Tko ih je proizveo? Po kojim kriterijima? Tko je provjerio njihovu sigurnost? Tko je provjerio njihovu kvalitetu? Ako na deklaraciji piše 100% pamuk, je li to zaista tako? Ako piše 3,2% mliječne masti, tko kaže da masti nije ni manje ni više? Je li u boci od litru zaista litra sadržaja?
Tko garantira da stilska svjetiljka koja krasi vašu spavaću sobu neće pretvoriti...