*Danas upravljanje ljudskim potencijalima postaje sve zahtjevnije *Uloga kadrovskih stručnjaka pomiče se prema strateškim pitanjima*

Do osamdesetih godina prošlog stoljeća, uloga kadrovskog odjela svodila se na rutinske administrativne poslove – vođenje evidencije o zaposlenima i zadovoljavanje onoga što je izričito tražio zakon. Ako je neka tvrtka i koristila informatičke alate, to se odnosilo samo na arhiviranje osobnih podataka ...

*Provjerite 10 grijeha vaše poslovne web stranice *Osnovni zadatak svake poslovne web stranice trebao bi biti: privući nove kupce i graditi dobre odnose s postojećima*

“Kupac je kralj” - “Kupac je uvijek u pravu” - “Kupca treba iznenaditi, nadmašiti njegova očekivanja”. To sve već znate. I da plaću ne daje šef već zadovoljan kupac. A jedno od osam osnovnih načela kvalitete iz norme ISO 9001 je Usmjerenost na kupca - Organizacije ovise o svojim kupcima i zbog toga trebaju razumjeti njihove trenutne i buduće potrebe i nastojati nadići njihova očekivanja.

*Lako je kad podataka ima malo, ali što kad se radi o desecima, stotinama ili čak tisućama brojki? *Prikaz histogramom omogućuje analizu i zaključke na čovjeku puno prirodniji način*

Intuicija nije zamjena za informaciju. To je ujedno i jedini razlog zašto marljivo prikupljamo podatke, mjerimo, ispitujemo, ocjenjujemo. U proizvodnji je uobičajeno mjeriti dimenzije proizvoda i pojedinih njegovih dijelova, dužinu, širinu, visinu, težinu, gustoću, tvrdoću... No mjeriti se može i dužina trajanja pojedinih poziva u pozivnom centru, broj reklamacija u odnosu na dužinu ...

 *Korištenjem riblje kosti u analizama problema povećava se znanje o procesima koji se u tvrtki odvijaju *Riblja kost daje samo pregled mogućih uzroka problema, a to znači da će trebati i neki drugi alati*

Još jedan koristan alat za poboljšavanje kvalitete susrećemo pod ponešto zbunjujućim nazivom – riblja kost. Ribe su kažu zdrava hrana pa za riblje kosti znamo da ih je dobro imati lijepo oglodane u tanjuru, a da su nezgodne kad zapnu u grlu. No, kad tražimo uzroke problema, najbolje je riblju kost ipak imati na papiru. Uvijek kad se pitate zašto je nešto tako kako je ili kako da postane onakvo kakvo ... 

*Konzultant mora učiniti neke stvari da bi smanjio rizike smrtnosti konzultantskih pothvata *Ono što je uistinu važno je izbor putova, a ne izbor firme ili profesije*

Potaknut upitima mnogih menadžera kvalitete s kojima se u svome radu susretao i koji su ga uporno pitali kako je to biti konzultant te kako bi se oni mogli prihvatiti tog posla, J.M. Juran je napisao zanimljiv članak. Bilo je to davne 1973. godine, ali njegovi su savjeti primjenjivi i danas. U prethodna dva dijela razmatrali smo razloge zašto se netko odlučuje postati konzultantom, koja su vjerovanja i koji ...

 *Stvarni je problem pronalaženje klijenata *Povjerenje klijenta u konzultanta se širi, od povjerenja u čovjeka kao stručnjaka do povjerenje u njega kao čovjeka*

Potaknut upitima mnogih menadžera kvalitete s kojima se u svome radu susretao i koji su ga uporno pitali kako je to biti konzultant te kako bi se oni mogli prihvatiti tog posla, J.M. Juran je napisao zanimljiv članak. Bilo je to davne 1973. godine, ali njegovi su savjeti primjenjivi i danas. U prvom dijelu razmotrili smo razloge zašto se netko odlučuje postati konzultantom i koja ...